Alibaba, raksasa e-commerce China mengubah paradigma pengalaman belanja konsumen online dengan menerapkan teknologi kecerdasan buatan (AI) di seluruh operasi intinya. Penggunaan AI telah membantu Alibaba meningkatkan skala operasinya secara lebih efisien dan menghasilkan hasil yang hemat biaya. Teknologi ini masih dalam tahap awal, menurut Jack Ma, pendiri Alibaba tetapi jika dimanfaatkan dengan benar dapat mengubah cara belanja online dilakukan.
Alibaba Group berevolusi dari perusahaan e-commerce awal menjadi konglomerat raksasa yang merintis dalam hal teknologi dan analitik dan penggunaan data besar. Ini adalah salah satu dari 10 perusahaan paling berharga dan terbesar di dunia. Pada November 2017, kapitalisasi pasar Alibaba mencapai US$486,27 miliar. Alibaba telah memasukkan AI dalam operasinya melalui cara-cara berikut.
Mesin pencari semakin dimodifikasi dengan memasukkan tidak hanya riwayat pelanggan tetapi juga mengakomodasi semua sumber data untuk menentukan keinginan spesifik pelanggan individu. Mesin rekomendasi kemudian merekomendasikan produk serupa yang dibeli atau dicari baru-baru ini. Untuk membuat mesin pencari dan mesin rekomendasi lebih spesifik, Alibaba telah mengembangkan perangkat lunak yang disebut "E-commerce Brain," yang menggunakan data online real-time untuk memprediksi keinginan konsumen, dan modelnya terus diperbarui untuk setiap individu melalui AI untuk dipertimbangkan. riwayat pembelian akun, riwayat penelusuran, dan aktivitas online.
Asisten berbasis AI seperti Apple Siri, Amazon Alexa atau Google Home telah mendapatkan popularitas yang adil. Di Alibaba, ini dilakukan melalui chatbots. Setiap pertanyaan dan pertanyaan umum yang diajukan secara otomatis diarahkan ke sistem komputer yang disebut Ali Xiaomi (Ali Assistant). Selain menjawab pertanyaan yang sering diajukan dan status pengiriman, ini dapat membantu pengguna menemukan produk yang tepat saat diberikan deskripsi teks atau suara atau bahkan foto. Ia mampu menangani 95% dari permintaan layanan pelanggan. Ini bisa menjadi masa depan semua platform belanja. Chatbots menyelesaikan keluhan konsumen tanpa memerlukan campur tangan manusia.
Kunci sukses bisnis e-commerce adalah keterlibatan dan interaksi dengan konsumen. Alibaba melakukan pemasaran yang sangat bertarget dan dibantu AI untuk mencapai hal ini. Merchant yang menjual di Tmall (platform e-commerce konsumen-ke-konsumen) dan Taobao (platform e-commerce bisnis-ke-konsumen) sekarang dapat mempersonalisasi toko virtual mereka untuk pelanggan individu berdasarkan selera dan preferensi mereka. Hal ini dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi. Sistemnya cepat dan memperbaiki diri.
Alibaba telah meningkatkan manajemen rantai pasokannya dengan mengembangkan Ali Smart Supply Chain (ASSC). Ini menggunakan AI untuk membantu pedagang dan penjual online dan offline untuk memprediksi permintaan produk, membantu menyiapkan inventaris untuk omset yang optimal; memilih strategi penetapan harga yang tepat dan menawarkan produk yang tepat untuk dipilih. Ini membantu dalam respons bisnis cepat otomatis untuk mengubah selera konsumen berdasarkan menggunakan semua sumber data dan mengintegrasikan sistem di semua unit.
Afiliasi logistik Alibaba – Cainiao Network, menciptakan platform informasi logistik yang menghubungkan jaringan luas mitra, gudang, dan pusat distribusi. Pada Agustus 2016, Cainiao memproses data untuk 70 persen pengiriman paket di China menggunakan kendaraan 10 persen lebih sedikit. Ini dimungkinkan oleh data besar Cainiao dan teknologi pintar yang diaktifkan AI. Perusahaan menggunakan GIS (Geographic Information System) dan teknik AI untuk menentukan rute pengiriman tercepat dan hemat biaya, sehingga memungkinkan pengiriman lebih cepat.
Alibaba mengembangkan FashionAI yang menyediakan antarmuka yang dapat dikenali pelanggan untuk digunakan saat mencoba pakaian. Ini adalah antarmuka layar yang memberikan saran pakaian dan aksesori kepada pelanggan berdasarkan item yang mereka coba. Memasang layar bertenaga AI di ruang ganti pada akhirnya dapat menghemat banyak pekerjaan manusia.
Teknologi pembelajaran mendalam memungkinkan AI membuat koneksi secara real-time dengan mengakses data dalam jumlah besar dan membuat keputusan yang efektif. Dalam mengimplementasikan AI, Alibaba menerapkan berbagai metode dan disiplin pembelajaran mesin yang kompleks.
Afiliasi fintech Alibaba telah mengembangkan teknologi pengenalan wajah berkemampuan AI yang membantu dalam pembayaran elektronik yang aman.
Menurut Ma, "Komputasi dan data skala besar adalah ayah dan ibu dari kecerdasan buatan." Alibaba telah meningkatkan fokus pada komputasi awan secara besar-besaran. Anak perusahaan komputasi awan tersebut telah mengembangkan sistem operasi bernama Apsara dan dapat memproses lebih dari 175.000 transaksi per detik. Pendapatan Alibaba dari komputasi awan dan infrastruktur Internet berkembang pesat.
Cara Alibaba mengintegrasikan AI dalam e-commerce akan membawa perubahan signifikan di masa depan. Perusahaan memiliki sumber daya dan sumber data yang luas dari jutaan pelanggan yang memungkinkannya menggunakan beberapa metode pembelajaran mesin yang kompleks. Jadi, perusahaan ini sangat cocok untuk penerapan teknologi modern. Teknologi sekarang dapat melakukan hal-hal yang tidak mungkin dilakukan secara manusiawi – seperti mengingat preferensi belanja jutaan konsumen. Fitur-fitur ini akan mengubah seluruh pengalaman berbelanja. Teknologi ini membantu perusahaan mewujudkan skala ekonomi secara lebih efisien dan menghasilkan fitur baru yang inovatif.
Semua ini menyiratkan lebih banyak pilihan bagi konsumen dan pengalaman berbelanja yang lebih personal. Dengan peningkatan fokus pada realitas virtual (VR), pencitraan 3-D yang dihasilkan komputer, dan augmented reality (AR), Jack Ma percaya bahwa pelanggan akan dapat memotret pakaian yang mereka sukai pada orang asing dan segera diarahkan ke halaman di mana pakaian itu bisa dibeli. Karena perdagangan seluler semakin menjadi tren, lebih banyak data akan dihasilkan yang akan membantu implementasi AI yang efisien.
Dengan menggabungkan AI secara keseluruhan, Alibaba mempercepat aplikasi perdagangan masa depan dan membuktikan bahwa tidak perlu alat AI canggih untuk membuat kemajuan. Jika AI dimanfaatkan dengan tepat, itu bisa bermanfaat bagi semua. Pada akhirnya, dengan lebih banyak pembuatan data, AI akan menjadi lebih baik dalam menentukan pilihan kita, menghemat waktu, dan memberi jalan bagi pengalaman baru sama sekali.
0 
Star