Ratusan perusahaan rintisan dan raksasa teknologi melakukan investasi signifikan dalam produk berbasis kecerdasan buatan tahun lalu. Berbicara secara khusus tentang chatbots, ada beberapa yang telah dianggap sebagai sesuatu yang lebih dari sekedar iseng dan diharapkan memiliki umur yang panjang. Misalnya, Woebot telah menjadi anugerah bagi orang-orang yang bekerja sepanjang waktu dengan tingkat stres yang tinggi. Ini pada dasarnya adalah terapis berbasis chatbot, dibangun menggunakan kombinasi pemrosesan bahasa alami, keahlian terapeutik, selera humor, dan penulisan yang sangat baik. Selanjutnya, ' Journal of Medical Internet Research ' melaporkan bahwa chatbot yang tidak menghakimi dan tidak memihak ini, membantu secara signifikan mengurangi gejala depresi di antara sebagian besar penggunanya.

Chatbots pada dasarnya adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan manusia. Sambil menyediakan mitra bicara virtual, program ini membuat percakapan melalui metode pendengaran atau tekstual. Chatbot utama yang digunakan saat ini adalah program berbasis teks yang dapat digunakan orang-orang di berbagai platform perpesanan seperti Facebook.

Bot tentu saja tidak boleh dianggap sebagai hype. Sebagai gantinya, pertama-tama orang perlu memahami bahwa bukan bot itu sendiri yang penting karena pada akhirnya, ini hanya antarmuka. Yang penting adalah kecerdasan yang mendasarinya, yang bernuansa dan masih berkembang.

Memiliki potensi luar biasa dalam hal ruang layanan pelanggan, chatbots berkembang menjadi hal besar berikutnya tidak hanya dalam hal retensi atau kepuasan pelanggan tetapi juga untuk akuisisi pelanggan. Facebook Messenger baru-baru ini mengumumkan platform botnya sendiri yang selanjutnya akan menjadi beranda web bagi jutaan pengguna di masa depan. 'Keterlibatan yang dipersonalisasi' akan menguntungkan merek dan kemampuan pemasaran mereka dengan cara yang belum pernah dilakukan platform lain sebelumnya. Juga untuk organisasi besar, tidak mungkin mengganti sistem lama dalam semalam. Sebagai gantinya, chatbots ini dapat berintegrasi dengan aplikasi lokal dan kode kustom berusia satu dekade yang masih dipercaya untuk menjalankan bisnis.

Chatbots front-end tidak memiliki empati sehingga mereka tidak akan pernah bisa menggantikan manusia sepenuhnya. Contoh klasik adalah buzz seputar chatbots di industri call center tidak pernah terwujud. Apa pun kebutuhan Anda, chatbot akan tersedia sepanjang waktu untuk memberikan paparan maksimum dan bantuan 24/7 kepada seseorang. Ini akan meningkatkan hubungan pelanggan-agen alih-alih mengurangi nilai agen. Apa yang kami katakan di sini adalah bahwa masa depan dukungan AI adalah agen manusia yang bekerja dalam koordinasi dengan asisten AI. Aspek teknologi akan digunakan untuk menarik informasi dan menawarkan opsi dan alternatif yang relevan sedangkan aspek manusia akan digunakan untuk memahami konteks percakapan dan menjawabnya dengan tepat.

Potensi chatbot yang menjanjikan sedang dimanfaatkan tidak seperti sebelumnya. Raksasa bisnis seperti Amazon dan Apple memiliki beberapa chatbot paling populer – Siri dan Alexa. Sesuatu di sepanjang garis pelayan digital sejati di saku Anda, chatbot Facebook, masih di bawah radar tetapi jika berhasil pasti akan menjadi yang paling pintar dari kelompok itu. Algoritme bot ini mengambil alih pekerjaan pelatihnya ketika tidak dapat mengetahui atau memproses permintaan atau tindakan tertentu. Alih-alih menanggapi dengan standar, 'Maaf, saya tidak mengerti pertanyaan Anda', pekerja manusia di belakang layar menanggapi permintaan sedemikian rupa untuk membuat seolah-olah perangkat lunak masih memegang kendali.

Sementara kemajuan di ruang ini lebih lambat dari yang diharapkan sampai sekarang, arus berubah dengan bot tidak lagi hanya meniru kontraktor manusia. Karena pentingnya 'kecerdasan percakapan' telah disorot dan bukan antarmuka itu sendiri, bot mungkin atau mungkin tidak surut sebagai platform. Dengan bot asisten tanpa skrip yang sedang diuji dan diteliti dalam skala besar, masa depan bot dapat berayun ke arah mana pun di tahun-tahun mendatang.